Nieuwe printers

Een zakelijke mededeling bracht het grote nieuws: ‘In juli en augustus 2025 worden de huidige Xerox multifunctionele printers op TU Delft vervangen door nieuwe Canon-apparaten. […] Met deze verandering introduceren we een verbeterde print- en scanomgeving die beter aansluit bij onze huidige en toekomstige behoeften.’

Een verbeterde print- en scanomgeving, wie wil dat nou niet? Helaas worden die mooie woorden niet nader toegelicht. Wat wordt er dan allemaal beter? Lachwekkend is in ieder geval de paragraaf ‘Duurzaamheid’ waarin alleen staat dat het aantal printers wordt teruggebracht van 550 naar 400. Valt me nog mee dat er niet bijstaat: ‘Bovendien is verder naar de printer lopen heel gezond!’

Laat ik beginnen met iets positiefs: de Canon-printers lijken sneller te zijn dan die van Xerox. Maar de prijs die we daarvoor betalen – afgezien van bijna een miljoen euro per jaar – is de leercurve. ‘Houd er rekening mee dat de nieuwe Canon-printers een andere gebruikersinterface hebben.’ Dus daar moet iedereen aan wennen. Ook moet iedereen zijn persoonlijke voorkeuren opnieuw instellen. Bij mij betreft dat dubbelzijdig printen in kleur met linksboven een nietje. De eerste keer dat je iets print, ontdek je dat je oude voorkeuren niet zijn gemigreerd. Waarom eigenlijk niet? Het gevolg is verspilling van tijd, papier en toner door die eerste mislukte print. Daar gaat de duurzaamheid! Als iedereen tien minuten nodig heeft om aan die nieuwe gebruikersinterface te wennen en de eigen voorkeuren in te stellen, dan wordt daarmee zomaar een vol manjaar weg gepist (achtduizend medewerkers maal 10 minuten). En dan reken ik de 26 duizend studenten niet mee.

Sommige functies werken niet zoals beloofd

Maar dan het scannen. Dat werkt volledig anders met veel minder opties dan bij de Xerox-printers. Bovendien werken sommige functies niet zoals beloofd. Ik ben niet te beroerd om de handleiding te raadplegen om te zien of die ontbrekende instellingen tóch bestaan, en of ik wellicht iets verkeerd doe waardoor het lijkt dat sommige functies niet goed werken. Maar ondanks de belofte ‘Bezoek de intranetpagina Vervanging printers voor de laatste updates, handleidingen en het vervangingsschema’ zijn daar geen handleidingen te vinden. Wel een doorverwijzing: ‘Handleidingen vind je op de printportal print.tudelft.nl.’ Maar ook daar geen handleidingen. Je moet dan het lucide inzicht hebben om op de banner te klikken met de ronkende tekst ‘SUPER EASY! Printen, scannen en kopiëren. Ontdek het hier >>’ om uit te komen bij Canons Helpcenter TU Delft. Maar ook daar zijn geen handleidingen te vinden, alleen instructies voor doven en slechthorenden. Serieus? Waar zijn die verdomde handleidingen?

Deze hele (over)gang van zaken is ronduit frustrerend omdat er totaal geen rekening wordt gehouden met de gebruiker. Wij mogen onze kostbare tijd verspillen om uit te vinden wat nog wel werkt (en hoe) en wat niet meer werkt. Hoezo is dit ‘een verbeterde print- en scanomgeving die beter aansluit bij onze huidige en toekomstige behoeften’?

Ik verzoek de verantwoordelijke multifunctionele-printertransitiepersoon om ervoor zorgen dat de Canon-printers, zeker wat betreft het scannen, mínstens zo goed werken als de Xerox printers, en bij voorkeur béter, zoals beloofd. En kan er eindelijk een uitgebreide handleiding beschikbaar komen waarin álle instellingen en functies staan beschreven? SUPER EASY! Hartelijk dank, namens achtduizend TU Delft-medewerkers.