Ombudsman: DUO moet betere brieven schrijven

De Dienst Uitvoering Onderwijs moet betere brieven leren schrijven, vindt de Nationale ombudsman. De berichten aan studenten zijn voor verbetering vatbaar.

De Nationale ombudsman levert flinke kritiek op DUO. Want bij het afhandelen van klachten kiezen de medewerkers niet altijd voor een 'oplossingsgerichte, laagdrempelige insteek'. Ze zouden training moeten krijgen in effectief communiceren en het herkennen van conflicten.

Dit staat in de jaarbrief aan DUO, waarin de ombudsman vertelt hoe hij tegen de studiefinancier aankijkt. De enigszins kunstmatige scheidslijn tussen formele en informele klachtenafhandeling blijft “een lastig punt”, vindt hij.

"Met name de brieven aan klagers zijn vaak vrij formeel van toonzetting", schrijft de ombudsman. Hij beveelt de dienst aan om gebruik te maken van de kennis die hij zelf over het schrijven van brieven in huis heeft.

Hij overweegt een onderzoek in te stellen naar de berichten die DUO aan studenten stuurt. Want die berichten van DUO 'missen overzichtelijkheid'. De dienst heeft al wel enkele verbeteringen doorgevoerd, maar het probleem 'lijkt daarmee nog niet verholpen'.

Wat ook 'ernstig tekortschiet' is de afhandeling van problemen rond de OV-chipkaart. DUO zou de taken beter moeten afstemmen met de private chipkaart-organisatie Trans Link Systems. Nu ontstaan er wel eens situaties 'die voor de burger onverteerbaar zijn'.

Woensdag stuurde de ombudsman zijn jaarverslag naar de Tweede Kamer. Ook andere instanties hebben een jaarbrief gekregen.


27 april 2015 00.57

​Ice propelling nanosatellites

​Ice propelling nanosatellites Hydrazine, one of the most widely used rocket propellants, is toxic and severely carcinogen. Why not use water instead? Delft researchers are working on a new propulsion concept for ice-propelled nanosatellites.
27 april 2015 00.44

The Netherlands as Europe’s Energy Gateway?

The Netherlands could become a major European energy hub in the near future according to scientists at TU Delft. Given its strategic location, infrastructure and advances in scientific research, the country could potentially take on a ...

27 april 2015 00.42

TU Delft student wins Shell Bachelor Master Prize

TU Delft electrical engineering master’s student Zaid Thanawala was awarded the 2014 Shell Bachelor Master Prize.
27 april 2015 00.37

‘Er viel geen eer aan te behalen’

‘Er viel geen eer aan te behalen’ Commotie vooraf, teleurstelling na afloop. Na de omstreden Studium Generale-lezing ‘The 9/11 building collapse’ van Richard Gage op 16 april in de aula rest de vraag: had het anders gemoeten?

27 april 2015 00.34

Twee cyber security-opleidingen tegelijk van start

De universiteiten van Delft en Twente starten in september een gezamenlijke masterspecialisatie cyber security. Tegelijk komen Nijmegen en Eindhoven met een concurrerende specialisatie.
27 april 2015 00.15

Who’s afraid of college rankings?

TU Delft dropped from number 42 to 52 in the World Reputation Rankings survey conducted by Times Higher Education. Are authorities concerned?

  Meer